一、電銷被客戶拒絕是常態(tài)
電話銷售被客戶拒絕這很正常，很多電銷高手都是被拒絕出來的，我們不能阻止人家拒絕我們，但是我們可以努力降低被客戶拒絕的概率。
做電銷被客戶掛電話、辱罵是再正常不過的事，如果要是因為這事傷心郁悶，那可有的郁悶傷心了。
其實避免這種事情的發(fā)生最關鍵是我們的心態(tài)，在知道這一事實的基礎上，及時調整心態(tài)，調整銷售策略，迅速的開始接入下一個電話。
二、了解客戶拒絕的背后心理
電銷人員還要有一個必備的技能，敏感的察覺出客戶拒絕的心理，當聽到客戶說“不”的時候，要能敏感的察覺出這意味著什么？
（一）客戶還有問題存在
客戶說“不”意味著他還有一些問題或者顧慮沒有解決。客戶也許疑惑你的產品和競爭對手的產品相比是怎么樣的，你的產品又有什么優(yōu)勢？這是銷售員必須要去面對的挑戰(zhàn)。
（二）客戶想聽你說出更多的購買理由
客戶也許沒有把自己的全部情況告訴你，比如他真正的需求以及是否會買你的產品?？蛻粢苍S是對你的產品或服務有什么問題，又或者是他對你的產品感興趣，但無法接受你提出的價格。
所以這時候你就需要使用適當的銷售技巧，去推動和客戶之間的關系，讓客戶有決定購買的理由。
（三）推銷時機不對
有時候客戶說“不”，意思是現在不買，以后可能需要。對客戶來說，買東西的時機很重要，他今天不買你的產品或服務，可能是想以后再買。
所以這時候你的任務就是明確他想真正購買的時間，并且采取行動來幫助他們盡早做出決定，而不是往后拖延。
三、面對客戶是繼續(xù)堅持還是果斷放棄
其實在真正的電銷過程中，大多數客戶都會在你推銷的過程中拒絕5-8次，那么你如何要如何做來改變呢？
（一）對客戶的“拒絕”不要信以為真
通?？蛻魧ψ约翰涣私獾氖挛锏牡谝环磻褪蔷芙^，拒絕是人們自我保護的一種習慣。所以，銷售人員在每次銷售之前，不要想一步到位，要一步步來。
從準備、電話交流、挖掘需求、見面演示一直到最后的成交，這每一步中都會存在客戶的拒絕。銷售的第一步結果不是成交，而是順利地推進下一步。
（二）對制造機會給客戶選擇
和客戶溝通的時候，不要直接和客戶確認具體的時間。要給客戶一個選擇的機會，讓其有時間考慮。通過和客戶協商確認好最后能夠見面的時間，才不會讓客戶有拒絕你的機會。
四、電銷本人需要擁有正能量的心態(tài)
銷售人員在銷售過程中，難免會遇到很多客戶的拒絕，要把客戶的拒絕看成是成長的機會。無論遇到什么困難，相信成功終會到來。積極樂觀的人會有著強大的傳播力和吸引力，客戶會更容易和你敞開心扉，從而促成你銷售訂單的成交。
五、如何降低拒絕率？
世界級的銷售大師湯姆·霍普金斯，總結過一個“說服客戶”的循環(huán)圖。它是從開始尋找潛在客戶到成功簽單的整個銷售循環(huán)過程，如果銷售人員能掌握這其中的循環(huán)過程，那離成功銷售就不遠了。
這個銷售循環(huán)過程分為外循環(huán)和內循環(huán)。
1、外循環(huán)包括
- 首先與客戶建立融洽的關系；
- 了解客戶的真正需求；
- 向客戶展示你的產品；
- 在收尾時向客戶提問題；
如果在第四點結束后還是沒有達成交易，那就進入了內循環(huán)過程；
2、內循環(huán)包括
- 再次與客戶建立融洽的關系；
- 找到客戶存在的疑問；
- 回答客戶的問題；
- 再次在結尾時向客戶提問題。
電銷行業(yè)的銷售高手都是從拒絕開始的，拒絕是成長的催化劑，面對客戶的拒絕，電銷人員需要運用靈活的銷售策略和技巧去巧妙應對，把客戶帶入上面的循環(huán)中。這樣你就距離簽單不遠了。