行業(yè)需求

游客是旅游業(yè)的生命線。游客滿意度關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展?？蛻袈糜芜^程中涉及吃、穿、住、用、行等多個方面，咨詢量多樣

從咨詢到預(yù)定到旅游過程，游客咨詢的渠道分散，企業(yè)回應(yīng)咨詢的問題速度慢，服務(wù)效率低，口碑建立難

在旅游高峰期，游客咨詢問題排隊的現(xiàn)象嚴(yán)重，客服解答重復(fù)性問題較多

解決方案

為游客提供產(chǎn)品查詢、票務(wù)預(yù)定、出行預(yù)定等服務(wù)，快速解決游客的問題，提升服務(wù)效率

基于游客咨詢的不同問題，可以把重復(fù)性問題的答案錄入系統(tǒng)，減輕人工客服的壓力

游客撥通服務(wù)熱線電話后，啟用語音導(dǎo)航菜單，游客可以選擇自助查詢旅游相關(guān)信息，例如，景區(qū)通知、商務(wù)預(yù)定、酒店信息等，有效緩解電話排隊壓力

隨著游客量的增加，景區(qū)管理難度增大，可以基于常見不文明旅游行為、旅游安全給游客發(fā)送語音通知，為游客提供良好、文明的旅游氛圍

基于旅游目的地旅游信息，及時發(fā)出短信通知，提醒到來的游客，降低不必要的問題

呼叫中心架起企業(yè)與游客溝通的橋梁，方便快捷地溝通，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，讓游客更方便出行

為游客省去了很多繁瑣的查詢時間，職責(zé)清晰，分配合理，優(yōu)化了旅游服務(wù)流程

通過語音、短信等及時提供貼心的在線提醒或查詢服務(wù)，及時傳遞有效的旅游信息