如今，電商外呼系統(tǒng)是電商行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中扮演著越來越重要的作用。電商企業(yè)通過外呼吸系統(tǒng)可以在售前、售后、售中等環(huán)節(jié)中提供多種服務(wù)?？梢赃@樣說，電商外呼系統(tǒng)是專門為電商企業(yè)量身定制的，可以幫助解決電商企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，有利于企業(yè)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本。由此可見，電商外呼系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)和客戶的重要聯(lián)絡(luò)中心。那么，電商企業(yè)經(jīng)常會(huì)用到電商外呼系統(tǒng)哪些核心功能呢，小編整理一下，希望對(duì)需要的人有幫助。

1.售前場(chǎng)景

（1）來電彈屏：客戶來電彈屏，全面呈現(xiàn)客戶基本信息，也可以自定義錄入重要信息。

（2）ACD隊(duì)列：客戶呼入來電，電商外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)分配，自動(dòng)轉(zhuǎn)入空閑客服人員，提高客服效率。

2.售中場(chǎng)景

（1）訂單查詢：電商外呼系統(tǒng)可以為電商企業(yè)提供多種服務(wù)，比如，語音智能查詢訂單情況，付尾款外呼等提升商家的服務(wù)質(zhì)量。

（2）智能IVR：語音IVR可以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢分流個(gè)引導(dǎo)。

（3）座席監(jiān)控：管理員可以查看到所有座席的狀態(tài)顯示，了解客服的服務(wù)質(zhì)量。

3.售后場(chǎng)景

（1）售后服務(wù)：提供7*24小時(shí)服務(wù)，智能外呼客服機(jī)器人輔助接待，解決客戶的日常問題。

（2）電話回訪：基于客戶的需求或購(gòu)買的商品，及時(shí)回訪客戶，增強(qiáng)客戶粘性。

（3）工單記錄：售后處理相關(guān)的問題后，可創(chuàng)建相應(yīng)工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，提升部門之間協(xié)作。

4.全流程場(chǎng)景的管理功能

（1）錄音質(zhì)檢：對(duì)客服的會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)，監(jiān)測(cè)客服的服務(wù)水平，確?？头姆?wù)質(zhì)量，降低電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 

（2）座席統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)客服的呼入量、接通量、未接量、等待時(shí)長(zhǎng)等多角度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)助管理者清晰了解話務(wù)情況。

以上是電商外呼系統(tǒng)常用的十大功能。這些常用的系統(tǒng)功能可以幫助電商平臺(tái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高銷售轉(zhuǎn)化率。經(jīng)過多年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，漢云通信電商外呼系統(tǒng)深受客戶的歡迎，憑借著強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定的性能獲得很多電商企業(yè)青睞。