隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧零售行業(yè)逐漸成熟，能夠高效地運(yùn)營線下門店。消費(fèi)者初次接觸新零售門店的時(shí)候?qū)x購流程比較陌生，智慧零售公司會面對海量的使用操作問題咨詢。通過新零售呼叫中心，客服能夠清晰明了地解決顧客面臨的使用問題，比如：支付失敗、選購錯(cuò)誤、商品吐出錯(cuò)誤等。

一、智能外呼機(jī)器人助力優(yōu)惠活動通知

不同新零售公司/品牌的操作方式可能會略有不同，需要教育市場，給予顧客更好的使用體驗(yàn)。當(dāng)公司開展優(yōu)惠活動，并且需要大范圍宣傳的時(shí)候，可以通過呼叫中心使用外呼機(jī)器人向老顧客撥打電話，自動播放優(yōu)惠活動通知信息。

二、智能IVR語音導(dǎo)航提高顧客自助服務(wù)程度

新零售呼叫中心可提前設(shè)置好常見問題導(dǎo)航語音，引導(dǎo)顧客進(jìn)入相應(yīng)的板塊，進(jìn)而獲取自助服務(wù)或相應(yīng)的人工服務(wù)。智能IVR語音導(dǎo)航被廣泛應(yīng)用于自助查詢、投訴建議收集、滿意度調(diào)查等領(lǐng)域。

三、智能客服助手輔助人工快速解決問題

智慧零售將產(chǎn)生龐大的客戶咨詢量，對客服的接待能力提出新的挑戰(zhàn)。智能客服助手會根據(jù)客服和顧客的溝通內(nèi)容推薦相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及問題解決路徑。新零售呼叫中心系統(tǒng)可大幅促進(jìn)客服智能化運(yùn)營。

四、可接入工單系統(tǒng)，連接線下門店和客服

呼叫中心可以對接工單系統(tǒng)，且支持跨部門流轉(zhuǎn)，能夠很大程度上提高公司部門協(xié)調(diào)效率。呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)過程，確保工單完整。

五、全量智能質(zhì)檢快速處理溝通內(nèi)容

為提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和顧客服務(wù)的提升，智慧零售公司會采用智能質(zhì)檢對客戶接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。無論是圖文、語音還是視頻，智能質(zhì)檢都可以智能檢測并標(biāo)記出可疑部分。

新零售呼叫中心憑借著多元且強(qiáng)大的系統(tǒng)功能成為線下門店和總部客服的重要溝通渠道。智能外呼機(jī)器人高效開展信息傳達(dá)和滿意度調(diào)查工作；智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)輔助顧客獲取自助服務(wù)；智能工單流轉(zhuǎn)促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)同；客服智能質(zhì)檢全量檢測客服接待內(nèi)容……如果你對此感興趣，歡迎來電聯(lián)絡(luò)漢云通信。