電商雙11大促正如火如荼地進行，商家每天都要回復(fù)海量的客戶咨詢。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，很多老年人逐漸加入到網(wǎng)購大軍中，在下單、退換貨等具體操作方面需要客服指導(dǎo)。他們在網(wǎng)購時面臨很多困難，不一定能夠按照客服發(fā)送的文字指引完成操作。為此，很多商家在購物軟件、小程序等平臺上接入視頻客服系統(tǒng)，輔助消費者在線辦理業(yè)務(wù)。那么，視頻客服系統(tǒng)是如何協(xié)助商家提升電商服務(wù)水平的呢？這主要體現(xiàn)在以下幾點：

1、產(chǎn)品展示

最近幾年專做清倉尾貨生意的商家多了起來，為方便顧客下單，多數(shù)情況下只上價格鏈接或者編碼鏈接，在直播間實行一物一拍。有的顧客在直播間搶到之后忘記了實物的細節(jié)，在付款前后可能想再看看實物照片，確認一下。直播間人數(shù)和物品都很多，主播難以找到對應(yīng)的物品，并且容易被打亂直播節(jié)奏。當(dāng)商家開通視頻客服系統(tǒng)后，即可在接到客戶咨詢后面對面展示物品實況，提升購物體驗。

2、協(xié)助買家操作

智能客服系統(tǒng)搭載視頻功能后，消費者根據(jù)文字提示無法成功操作時可通過視頻客服享受“面對面”在線指導(dǎo)服務(wù)。顧客可以通過共享屏幕，讓客服更直觀地了解顧客遇到的問題?？头偻ㄟ^手勢和語言引導(dǎo)顧客點擊操作即可。商家使用視頻客服系統(tǒng)有利于降低弱勢群體網(wǎng)購的門檻，擴大目標(biāo)人群，進而提升店鋪GMV。

3、售后定損

每年電商雙十一大促期間都會產(chǎn)生這樣那樣的售后問題，商家需要核實售后情況，卻往往受限于文字和圖片所傳達的片面信息。有了視頻客服系統(tǒng)后，顧客可以與客服視頻，展示快遞或產(chǎn)品的破損情況，方便商家核實定損。

總的來說，視頻客服系統(tǒng)的接入有助于提升顧客服務(wù)水平，幫助商家更好地服務(wù)客戶，擴展業(yè)績提升空間。如果你對此感興趣，想了解具體的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與升級事宜，歡迎來電~