隨著科技的發(fā)展，視頻呼叫中心系統(tǒng)逐漸大規(guī)模投入商用。它集成了多樣功能，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻通話和電話視頻通話。企業(yè)通過(guò)視頻呼叫中心同時(shí)高并發(fā)外呼，與客戶取得聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)視頻廣告推送、視頻轉(zhuǎn)接、多人會(huì)議、共享屏幕、文件傳輸、智能雙錄等功能。

據(jù)研究表明，人在接受信息時(shí)，視覺(jué)的接受率為83%，聽(tīng)覺(jué)的接受率只有13%。視頻溝通能夠交換更多面、更詳實(shí)的信息。視頻呼叫系統(tǒng)能夠提供圖文、視頻、實(shí)時(shí)視頻等多樣豐富的通信服務(wù)。很多企業(yè)都在找靠譜的視頻呼叫中心系統(tǒng)方案供應(yīng)商，并且想知道該如何對(duì)比選擇。一般來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面衡量供應(yīng)商的質(zhì)量高不高。

一、技術(shù)團(tuán)隊(duì)

視頻呼叫中心系統(tǒng)需要供應(yīng)商有專業(yè)且穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以便于技術(shù)咨詢和系統(tǒng)維護(hù)。其實(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平也從側(cè)面反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和對(duì)技術(shù)的看重程度。如果一家視頻呼叫中心供應(yīng)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常換人，哪怕說(shuō)得天花亂墜，相信您也不放心把任務(wù)交給他們。

二、客戶合作案例

視頻呼叫中心系統(tǒng)剛剛興起，仍然屬于新興的呼叫中心產(chǎn)品。理論上了解技術(shù)原理和實(shí)際操作過(guò)客戶案例是兩碼事。要想讓供應(yīng)商將視頻呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際需求完美融合需要對(duì)方有豐富的客戶案例。這是因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)是在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并且調(diào)整的。如果沒(méi)有服務(wù)過(guò)客戶的話，供應(yīng)商在創(chuàng)建視頻呼叫中心的時(shí)候很難做到高度滿足企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

三、系統(tǒng)穩(wěn)定性

在視頻呼叫系統(tǒng)的實(shí)際使用過(guò)程中，穩(wěn)定性關(guān)乎到企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。那么，我們?nèi)绾卧u(píng)估視頻呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性呢？主要看業(yè)務(wù)高峰期、非高峰期的整體宕機(jī)情況以及整體的性能瓶頸（比如：系統(tǒng)頁(yè)面打開(kāi)速度慢、智能分配電話的速度慢、通話質(zhì)量低等）。

總的來(lái)說(shuō)，你可以從以上三點(diǎn)來(lái)評(píng)估一家視頻呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商是否靠譜、可信。漢云通信專注于此12年，重視技術(shù)研發(fā)和團(tuán)隊(duì)管理，憑借專業(yè)的服務(wù)與眾多企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，歡迎您的來(lái)電。