作為企業(yè)的重要組成部分，客戶服務(wù)呼叫中心扮演著溝通的角色，是企業(yè)和外部交換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代技術(shù)為呼叫中心賦予了更強(qiáng)的功能和便捷性，可以實現(xiàn)自動補(bǔ)呼、IVR語音導(dǎo)航、智能客服、智能質(zhì)檢等等。那么如何搭建客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)呢？漢云通信簡單為您介紹一下。

一、了解呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)，確定預(yù)算

企業(yè)需要確定預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和規(guī)模選擇高性價比的供應(yīng)商。呼叫中心有很多類型，在呼叫系統(tǒng)搭建過程中涉及的成本更是千差萬別。自建呼叫中心、租用呼叫中心、外包呼叫中心均有其特點，適用于不同需求和預(yù)算的企業(yè)。

二、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

企業(yè)確定好自建呼叫中心的話就需要開發(fā)系統(tǒng)、買設(shè)備、調(diào)系統(tǒng)等等。很多企業(yè)選擇委托第三方來開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。如果企業(yè)選擇租用呼叫中心的話只要簽完合同拿到賬號、密碼即可登錄后臺使用，很方便。當(dāng)然，企業(yè)也可以選擇外包呼叫中心，外包人員或設(shè)備等等，節(jié)約物力和人力成本。

三、配備呼叫中心人員

盡管現(xiàn)在有智能客服，為了更加人性化地服務(wù)于客戶，企業(yè)依然需要組建人工客服團(tuán)隊，選擇耐心、態(tài)度好、普通話標(biāo)準(zhǔn)的人來做客戶服務(wù)工作。當(dāng)然，如果企業(yè)把人員外包給第三方的話就不用操心此項事宜了。

四、對客服進(jìn)行培訓(xùn)

團(tuán)隊組建成功后需要對成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程和接待要求，對于業(yè)務(wù)專業(yè)知識統(tǒng)一口徑，確保客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。由于客服接待客戶壓力很大，公司需要關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，要及時給予人文關(guān)懷，幫助其調(diào)整狀態(tài)。

五、注重團(tuán)隊管理

一般地，客戶服務(wù)呼叫中心擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的功能，可以為企業(yè)提供較為清晰的客戶來訪記錄。企業(yè)還可以通過智能質(zhì)檢功能對錄音進(jìn)行全量化檢查，自定義編輯質(zhì)檢規(guī)則，統(tǒng)一考核客服的工作質(zhì)量。對于高風(fēng)險的企業(yè)可以采用實時質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中存在的風(fēng)險項，及時糾正客服的不當(dāng)言行。

總的來說，先了解客戶服務(wù)呼叫中心的搭建成本，確認(rèn)是否自建呼叫系統(tǒng)和客服團(tuán)隊，然后選擇合適的供應(yīng)商，最后做好客服團(tuán)隊建設(shè)工作。如果你想獲取更詳細(xì)的呼叫中心搭建方案，可以私信漢云通信。